Comment suivre votre colis Mondial Relay
Savoir où se trouve votre colis en temps réel est essentiel pour organiser votre réception. Mondial Relay propose plusieurs moyens de suivi accessibles facilement. Voici un guide complet pour ne rien manquer.
Les différentes méthodes de suivi
1. Le suivi sur le site officiel
La méthode la plus simple consiste à vous rendre sur le site officiel de Mondial Relay et à entrer votre numéro de suivi dans le champ dédié. Ce numéro, composé généralement de 8 chiffres, se trouve :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur
- Sur votre bon de commande ou facture
- Dans votre espace client sur la boutique en ligne où vous avez acheté
2. Le suivi par SMS
Si vous avez communiqué votre numéro de téléphone lors de la commande, Mondial Relay vous enverra des SMS automatiques à chaque étape importante de la livraison. Ce service est généralement activé par défaut pour les envois vers la France.
3. Le suivi par e-mail
Des notifications par e-mail sont également envoyées lorsque votre colis est pris en charge, en transit, puis disponible au point relais ou en cours de livraison à domicile.
Interpréter les statuts de suivi
Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de prise en charge | Le numéro de suivi a été créé mais le colis n'a pas encore été remis à Mondial Relay |
| Pris en charge | Le colis a été scanné et est en route vers un hub de tri |
| En cours d'acheminement | Le colis circule dans le réseau logistique de Mondial Relay |
| Disponible au point relais | Le colis est arrivé au point relais et peut être retiré |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
Que faire si le suivi est bloqué ?
Il arrive parfois que le statut de suivi n'évolue pas pendant plusieurs jours. Voici quelques conseils :
- Patientez 24 à 48h : des délais de mise à jour peuvent survenir, notamment le week-end ou lors de jours fériés.
- Vérifiez votre numéro de suivi : assurez-vous de bien avoir saisi le bon numéro sans erreur.
- Contactez le vendeur : il est souvent plus rapide d'obtenir des informations auprès du marchand qui peut contacter Mondial Relay en priorité.
- Contactez le service client Mondial Relay : si le colis n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés, une réclamation peut être ouverte.
Astuce : utiliser des applications tierces
Des applications mobiles comme 17TRACK ou Parcelsapp permettent de centraliser le suivi de tous vos colis, y compris ceux expédiés via Mondial Relay. Pratique si vous avez plusieurs commandes en cours simultanément.
Conclusion
Le suivi de colis Mondial Relay est simple et accessible depuis plusieurs canaux. En cas de problème persistant, n'hésitez pas à contacter directement le service client ou à ouvrir une réclamation si les délais sont dépassés.