Comprendre les statuts de suivi Mondial Relay
Lorsque vous suivez votre colis sur le site Mondial Relay, différents statuts apparaissent au fil de l'acheminement. Ces messages peuvent parfois sembler cryptiques ou inquiétants. Ce guide vous explique la signification de chacun d'eux et ce que vous devez faire dans chaque situation.
Les statuts du début d'acheminement
« Commande enregistrée » ou « En attente de prise en charge »
Ce statut signifie que le numéro de suivi a été créé par le vendeur ou l'expéditeur, mais que le colis n'a pas encore été physiquement remis à Mondial Relay. C'est normal les premières 24 à 48 heures après la commande. Si ce statut persiste plus de 3 jours ouvrés, contactez le vendeur.
« Pris en charge par Mondial Relay »
Le colis a été scanné et intégré dans le réseau logistique. C'est le point de départ officiel du transport. À partir de ce moment, Mondial Relay est responsable du colis.
« En cours d'acheminement »
Votre colis circule entre les hubs logistiques de Mondial Relay. Il peut passer par un ou plusieurs centres de tri selon sa destination. Ce statut peut rester affiché pendant 1 à 3 jours, ce qui est tout à fait normal.
Les statuts intermédiaires
« En transit »
Le colis est en déplacement entre deux plateformes de tri. Pour les livraisons internationales, ce statut peut durer plus longtemps en raison des formalités douanières éventuelles.
« Arrivé au hub de distribution »
Le colis est arrivé dans l'entrepôt régional le plus proche de sa destination finale. La livraison ou la mise en point relais est imminente.
« En cours de livraison »
Le livreur est en route avec votre colis. Pour les livraisons à domicile, restez disponible. Pour les dépôts en point relais, le colis sera disponible dans la journée ou le lendemain.
Les statuts de fin d'acheminement
« Disponible en point relais »
Votre colis vous attend au point relais sélectionné. Vous disposez de 14 jours calendaires pour le récupérer. Pensez à emporter une pièce d'identité.
« Livré »
Le colis a été remis. Si vous n'avez pas reçu votre colis malgré ce statut, vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien) et contactez le service client.
Les statuts d'anomalie
« Retour en cours » ou « Retourné à l'expéditeur »
Le colis n'a pas pu être livré ou n'a pas été récupéré dans les délais et est en cours de renvoi au vendeur. Contactez rapidement le vendeur pour convenir d'un renvoi.
« Anomalie »
Ce statut générique indique un problème lors de l'acheminement (adresse incorrecte, problème douanier, colis refusé, etc.). Contactez immédiatement le service client Mondial Relay ou le vendeur pour clarifier la situation.
« Incident de livraison »
Un problème technique ou logistique est survenu. Cela peut être temporaire. Si le statut ne change pas sous 48h, une réclamation est recommandée.
Tableau récapitulatif des statuts
| Statut | Signification | Action requise |
|---|---|---|
| En attente de prise en charge | Colis non encore remis au transporteur | Attendre 48h, contacter le vendeur si dépassé |
| En cours d'acheminement | Colis en transit dans le réseau | Aucune, c'est normal |
| Disponible en point relais | Colis prêt à être retiré | Récupérer sous 14 jours |
| Anomalie | Problème lors de l'acheminement | Contacter le service client |
| Retourné à l'expéditeur | Colis renvoyé au vendeur | Contacter le vendeur |
Conclusion
La plupart des statuts Mondial Relay sont des étapes normales du transport. Seuls les statuts d'anomalie ou de retour nécessitent une action de votre part. En cas de doute, le service client reste votre meilleur allié.